Índice
- Introducción
- Acceder al Sistema de Incidencias
- Crear una incidencia
- Monitorizar incidencias
- Abrir o editar una incidencia
- Adjuntar archivos
Introducción
Incidencia es toda cuestión que necesite tratar con Servicios Informáticos Fénix: averías, consultas, solicitudes, sugerencias, etc.
El uso del Sistema de Gestión de Incidencias de Servicios Infomáticos Fénix supone el mismo trabajo que el envío de un mensaje electrónico y conlleva más ventajas:
- Controlar todas las tareas: un sistema de colores permite en un solo vistazo ver todas las tareas y saber si han finalizado, están en proceso o no se han iniciado aún. Además un potente filtro permite mostrar la información de manera personalizada.
- Añadir notas a medida que haya nuevas informaciones que aportar a la incidencia
- Adjuntar archivos tales como imágenes, plantillas o documentos
- Convertirse en el repositorio de una información valiosa de fácil acceso y en el que encontrar lo que se busca lleva mucho menos tiempo que el correo electrónico ya que las incidencias se categorizan y pueden filtrarse mediante muchos criterios.
nueva | se necesitan más datos | aceptada | confirmada | asignada | resuelta | cerrada |
Acceder al Sistema de Incidencias
Los pasos a seguir para acceder al Sistema de Gestión de Incidencias son:
- Abrir un navegador (Mozilla Firefox, Vivaldi, Brave, Opera, Google Chorme, Internet Explorer, etc.)
- Ir a la dirección: https://incidencias.infofenix.net/
- Introducir nombre de usuario y contraseña. Nota: los navegadores permiten almacenar la dirección del Sistema de Incidencias y el nombre de usuario y la contraseña asociados para no necesitar introducirlos en el futuro. Si no sabe cómo hacerlo, ¡nosotros le enseñaremos!.
Crear una incidencia
- Hacer clic en la opción Reportar incidencia del menú superior
- Categoría: seleccionar la que mejor se adecúe a la incidencia.
- Resumen: breve frase que defina la incidencia lo mejor posible.
- Descripción: amplia la información aportada por el resumen. Si basta con el campo anterior, copiar aquí su contenido.
- Subir Archivo para adjuntar ficheros caso que sea necesario.
- Hacer clic en botón Enviar Reporte para dar de alta la incidencia.
Una vez creada la incidencia, el sistema envía a los interesados sendos mensajes informando de tal circunstancia y de las futuras resoluciones o cuestiones que se planteen.
Monitorizar incidencias
- Hacer clic en el botón Ver incidencias del menú vertical a la izquierda de la pantalla: muestra el listado completo de incidencias. Se pueden ordenar por columnas haciendo clic en la cabecera de la columna correspondiente.
- Panel de Filtro: para filtar el listado, seleccionar el criterio y hacer clic en el botón Filtrar
- Columna ID que identifica cada incidencia mediante un número o identificador. Para abrir una incidencia hacer clic en su ID.
Abrir o editar una incidencia
Para ver una incidencia basta con hacer clic en su ID o identificador. En la vista de detalle se pueden adjuntar archivos, añadir notas o ver el historial de la incidencia.
- Informador o usuario que genera la incidencia
- Etiqueta de color que define el estado de la incidencia
- Categoría a la que pertenece la incidencia
- Fecha en que se genera la incidencia
- Número y resumen de la incidencia
- Descripción de la incidencia
- Selector de cambio de estado
- Opción para adjuntar archivos
- Opción para agregar notas a la incidencia
Procuramos que cada incidencia describa un sólo problema, hemos comprobado que si se listan varias tareas bajo una misma incidencia es muy difícil llevar a cabo el seguimiento.
Adjuntar archivos
Según se indica en la imagen del apartado anterior, la zona marcada con el número 8 es la de inserción de archivos. Debe seguir las indicaciones siguientes:
- Si debe adjuntar más de un archivo, recomendamos comprimirlos todos en uno sólo, puede ser en formato ZIP, RAR, 7z, etc.
- Una vez comprimido el archivo, haga clic en el botón Examinar, navegue hasta su ubicación, selecciónelo y haga clic en el botón Aceptar.
- Para terminar haga clic en el botón Subir Archivo y espere a que el sistema le indique que el archivo fue correctamente cargado.