Teniendo en cuenta estas reflexiones:
- La práctica totalidad de las empresas tiene ordenadores.
- La mayoría de ellas se conecta de una u otra forma a Internet y hace uso de, al menos, los servicios de navegación y correo electrónico que ésta brinda.
- Una gran parte tiene más de una computadora y las interconecta mediante una red de área local.
- No suele tener una política respecto a la ampliación y modernización del parque informático, los programas que utiliza o los medios de comunicación.
- En el caso de las empresas pequeñas es normal no disponer de técnicos cualificados en plantilla y dejar que cada empleado/a gestione los recursos de su ordenador, de la red y de Internet como mejor entienda.
- La mayoría de los/as usuarios/as de ordenadores no ha recibido una formación suficiente como para sacarle el máximo partido a la herramienta con la que trabaja; conoce superficialmente las pocas aplicaciones que emplea a diario y asimila lo que puede o no hacer con la experiencia de todos los días; normalmente no dispone de tiempo que invertir en formación y es difícil hacerle ver que aprender algo nuevo o profundizar en lo conocido puede suponer trabajar mejor, más seguro y con menor esfuerzo más adelante.
Los servicios informáticos generales son:
Hardware
- Ordenadores portátiles y de sobremesa
- Recambios y componentes
- Periféricos (impresoras, monitores, pizarras digitales, ...)
- Telefonía móvil
Software
- Instalación y adaptación de software libre y privativo
- Programación a medida: bases de datos, automatización de tareas, etc.
Redes y Cableado estructurado
- Plan
- Instalación
- Mantenimiento
- Ampliación
- Saneamiento
- Adecuación
... de redes informáticas, electricidad y de telefonía así como de los dispositivos asociados: electrónica de red, mecanismos, etc.
El cableado estructurado permite, por ejemplo, reconfigurar los puestos de la oficina sin obras ni gastos extra, crecer instalando más puestos o desplazando los existentes y adaptarse a las exigencias del trabajo recolocando dispositivos tales como impresoras o faxes en minutos.
Mantenimiento
- Copias de seguridad: control y automatización.
- Reparación de ordenadores y periférico
- Contratos de mantenimiento a medida
Gestión documental
- Disponibilidad inmediata de documentos: codificación y clasificación
- Centralización, acceso desde cualquier dispositivo conectado a la intranet, dentro y fuera de la empresa.
- Sistemática de trabajo
- Pefiles de usuario adaptados a sus privilegios, departamentalización.
- Según la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Gestión de usuarios
- Seguimiento de comportamientos, visitas, rendimiento, etc.
- Sistemas de listas negras
- Control de acceso a la navegación y al correo
- Gestión de anchos de banda
Seguridad
- Antivirus local y perimetral
- Monitorización de averías de dispositivos, rendimiento, etc.
- Control de acceso a la navegación y al correo
- Gestión de anchos de banda
- Monitorización de actividad
- Aplicación de restricciones a la navegación a medida del cliente